Van datasilo’s naar overzicht: één dashboard voor Burgerzaken

De uitdaging

Op de afdeling Burgerzaken worden dagelijks belangrijke taken uitgevoerd, zoals adreswijzigingen, het verstrekken van identiteitsbewijzen en het registeren van geboortes en overlijdens. Om deze dienstverlening soepel te laten verlopen, wordt er gebruik gemaakt van verschillende systemen. Denk aan registratiesystemen (zoals BRP en RNI), documentmanagement, afsprakensystemen en klanttevredenheidsmodules.

Voorbeeld dashboard met overzicht voor tickets bij een Burgerzaken afdeling.

Hoewel deze systemen waardevolle informatie bevatten, werkt elk systeem op zichzelf en heeft het een eigen dashboard of rapportage. Dat maakt het lastig om snel het totaalplaatje te zien. Het combineren van gegevens gebeurt vaak handmatig – omslachtig, foutgevoelig en tijdrovend.

De oplossing: Alles bij elkaar in Power BI

Door deze losse informatiestromen te bundelen in één overzichtelijk dashboard, ontstaat rust en regie. Power BI biedt de mogelijkheid om data uit verschillende systemen samen te brengen en op een visueel aantrekkelijke én begrijpelijke manier te presenteren. Niet meer zoeken naar cijfers, maar sturen op inzicht.

Hoe ziet dat eruit in de praktijk?

1. Databronnen koppelen: We zullen de verschillende databronnen ontsluiten en integreren in Power BI

2. Tabellen koppelen: Door het bouwen van relaties tussen tabellen ontstaat een krachtige basis.

3. Visueel inzicht: Wij bouwen het dashboard hoe jullie het inzicht willen krijgen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan:

   1. Gemiddelde wachttijd per balie

   2. Klanttevredenheid per type dienst

   3. Werkdruk per medewerker of team

   4. Doorlooptijden van documenten

   5. Inzicht in planning

4. In praktijk brengen: Natuurlijk gaat het gebruik van een dashboard niet vanzelf. Wij helpen ook met het in praktijk brengen en het opzetten van structuren waarin het datagedreven werken centraal staat.

De voordelen op een rij

• Tijdswinst: Geen handmatige exports meer nodig. Alles is centraal, actueel en direct beschikbaar.

• Betere dienstverlening: Door realtime inzicht kan er sneller worden bijgestuurd bij drukte of knelpunten.

• Sturen op feiten: Beslissingen worden genomen op basis van betrouwbare data in plaats van gevoel.

• Meer overzicht: Één dashboard dat echt laat zien wat er speelt.

Ook benieuwd hoe Power BI kan helpen bij het creëren van overzicht binnen Burgerzaken – of andere publieke domeinen?
Neem contact op en ontdek wat er mogelijk is met jouw data.